La présente Politique de confidentialité a pour objet de décrire les conditions dans lesquelles Gozem Pte. Ltd., ainsi que ses filiales, sociétés affiliées, entités associées et structures sous contrôle conjoint (désignées collectivement « Gozem Groupe », « Gozem » ou « nous »), collectent, utilisent, conservent et protègent vos données personnelles, au sens des réglementations applicables en matière de protection des données, lorsque vous accédez à nos plateformes, notamment nos applications mobiles et les sites web que nous détenons ou exploitons dans le cadre de la fourniture de nos services, produits et solutions (les « Services »). Elle s’applique à tous les utilisateurs de nos services (« vous » ou « vos »).
Les utilisateurs de l’application Gozem consentent au traitement de leurs données personnelles lors de l’installation de l’application Gozem.
Vos données personnelles sont collectées et traitées par la société Gozem Pte. Ltd.
Gozem Pte. Ltd. ne collecte et ne traite que les données personnelles soumises par les utilisateurs lors de l’installation et de l’utilisation de l’application Gozem.
La divulgation par l’utilisateur de ses données de géolocalisation est une condition préalable à l’utilisation de l’application Gozem.
Dans le cadre de la fourniture et de l’amélioration de nos services, Gozem est amenée à collecter, selon les fonctionnalités utilisées, différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant, notamment :
Votre nom de famille, prénom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, image de profil utilisateur, évaluations et/ou informations de paiement de l’utilisateur de l’application ; Situation géographique de l’utilisateur, heure de la prestation de service et destination, données d’identification de l’appareil sur lequel l’application Gozem a été installée ; les cookies du site web Gozem.co peuvent enregistrer les données de géolocalisation de l’utilisateur et d’autres données de navigation disponibles.
Les données personnelles que vous nous communiquez sont traitées par Gozem pour les objectifs définis ci-après (« Finalités »).
Par ailleurs, si vous utilisez plusieurs de nos services ou que vous intervenez à différents titres sur notre plateforme que ce soit en tant que Marchand, Champion ou utilisateur des services du Groupe Gozem et de ses partenaires nous sommes susceptibles de croiser vos données issues de ces différentes activités, afin d’optimiser votre expérience et de répondre aux Finalités décrites ci-dessous :
Vos données personnelles sont utilisées pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos plateformes et services. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour :
Pour vous fournir ces services et fonctionnalités, nous pouvons utiliser des moyens manuels ou automatisés, notamment des services d’intelligence artificielle. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude et la fiabilité de nos services d’IA et, si nécessaire, nous pouvons vérifier manuellement les résultats.
Nous utilisons vos données pour garantir la sécurité de nos Services et de tous les utilisateurs. Cela comprend :
Nous utilisons les données personnelles pour résoudre les problèmes d’assistance aux utilisateurs. Notamment, nous pouvons :
Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons à des fins légales, notamment pour :
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing relatives à des produits ou services personnalisés susceptibles de vous intéresser ou d’être pertinents en fonction de votre profil, ou aux produits, services, événements ou promotions des partenaires, sponsors et annonceurs de Gozem.
Nous pouvons vous communiquer ces informations marketing par divers moyens, le cas échéant y compris par notification push, WhatsApp, Telegram, appel et e-mail.
Si vous souhaitez vous désabonner de ces communications marketing, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou le message concerné. Vous pouvez également modifier vos préférences dans les paramètres de notre application. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing ou promotionnelles, Gozem pourra toujours vous envoyer des messages relatifs à votre compte et/ou au service (tels que l’authentification à deux facteurs, les informations sur vos transactions, vos récompenses, etc.)
Tout contenu que vous publiez sur la plateforme Gozem (avis, commentaires, etc.) sera accessible à tous les utilisateurs, accompagné de vos informations de profil (nom d’utilisateur, photos) ainsi que de tout autre renseignement que vous aurez choisi d’y mentionner.
Gozem conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue. Cette durée varie selon la nature des données, le contexte de leur collecte et les exigences légales ou opérationnelles en vigueur. À titre d’exemple, les photos de vérification d’identité sont supprimées au plus tard dix ans après leur collecte, sauf disposition légale ou judiciaire contraire.
Lorsque vos données ne sont plus utiles, Gozem prend les mesures appropriées pour les supprimer, les détruire ou les rendre définitivement inaccessibles, dans le respect des obligations légales applicables en matière de sécurité et de prévention des fraudes.
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez. Notamment, lorsque vous :
Nous vérifions votre identité par différents moyens (connexion aux réseaux sociaux, envoi de selfies, vérification de présence ou vérification indépendante des informations de votre carte bancaire). Par exemple, si vous êtes un utilisateur, nous pouvons vérifier votre identité par selfie comme mesure de sécurité supplémentaire.
Nous pouvons collecter des données personnelles, y compris, mais sans s’y limiter, des informations vous concernant telles que des informations client, vos coordonnées, d’autres informations d’identification et des données financières, le cas échéant, auprès d’autres sources. Ces sources comprennent :
Programmes d’orientation ; nos partenaires commerciaux, tels que les gestionnaires de flotte, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires de location de véhicule et les partenaires de transport ; prestataires d’assurance et de services financiers ; fournisseurs de renseignements sur les risques et d’évaluation des fraudes ; agences d’évaluation du crédit, fournisseurs de réseaux de paiement, agences alternatives de notation de crédit et tout autre organisme tiers de renseignements sur le crédit ; sources de données publiques ou gouvernementales ; et fournisseurs ou partenaires de services marketing.
Certains de nos partenaires peuvent installer des applications ou des appareils personnels dans leurs véhicules à des fins propres. Cette pratique n’est ni approuvée ni interdite par Gozem.
La collecte, l’utilisation et la divulgation des données personnelles obtenues via des applications ou appareils embarqués personnels relèvent de la responsabilité du partenaire concerné. Veuillez vous adresser à ce partenaire pour toute question relative à l’utilisation des caméras embarquées personnelles.
Dans certaines situations, vous pouvez être amené à nous communiquer des données personnelles relatives à d’autres personnes, notamment lorsque vous les désignez comme contact d’urgence, effectuez une réservation pour leur compte ou les identifiez comme destinataires ou bénéficiaires de nos services.
En nous transmettant ces informations, vous déclarez et garantissez avoir obtenu au préalable leur consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de leurs données personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.
La sécurité et la protection de la vie privée des utilisateurs sous régime de protection juridique constituent une priorité pour Gozem. Dans le cadre de l’utilisation de nos services pour le compte de vos mineurs sous tutelle et majeurs sous curatelle, il peut être nécessaire de traiter certaines de leurs données personnelles notamment le nom, le prénom, le numéro de téléphone, la date de naissance et la localisation.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier leur accès aux fonctionnalités dédiées, telles que le suivi des trajets, ainsi que pour faciliter les échanges via des notifications ou des appels intégrés à l’application.
Des données complémentaires peuvent également être collectées lorsque cela s’avère nécessaire, sous réserve de disposer d’une base légale appropriée. En autorisant l’inscription d’une personne faisant l’objet d’une mesure de protection juridique sur la plateforme, vous consentez, en votre qualité de parent, tuteur ou curateur, au traitement de ses données personnelles.
Les services proposés peuvent nécessiter l’utilisation de certaines informations personnelles transmises par vos représentants légaux via l’application. Ces données peuvent inclure votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre date de naissance ainsi que votre localisation.
Elles sont utilisées pour garantir votre sécurité et vous tenir informé des services disponibles. Dans certains cas, ces informations peuvent être partagées avec des partenaires de confiance, tels que des Champions ou des prestataires de livraison, afin de permettre la réalisation des services demandés.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, Gozem peut être amené à transmettre certaines de vos données personnelles à des tiers, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire. Notamment :
Les données personnelles des utilisateurs peuvent être partagées entre eux dans la mesure nécessaire à la fourniture et au bon fonctionnement des services proposés par Gozem.
Certaines informations, telles que le nom, le numéro de téléphone, la localisation géographique ou toute autre donnée pertinente liée au service, peuvent être communiquées aux utilisateurs, partenaires, conducteurs, marchands, livreurs ou prestataires concernés, selon les besoins opérationnels du service utilisé.
Après la prestation de service, le nom de l’utilisateur peut rester visible pour le chauffeur. Ceci est nécessaire pour permettre aux chauffeurs de résoudre tout problème lié à la prestation de service, par exemple pour contacter l’utilisateur si un objet a été oublié dans la voiture.
Les commentaires sur la qualité du service sont anonymes et les chauffeurs ne reçoivent aucune information sur les noms et numéros de téléphone des utilisateurs qui ont fourni des commentaires.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des prestataires de services aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité :
En cas d’incident, les informations nécessaires au traitement d’une déclaration de sinistre peuvent être partagées avec la compagnie et les autorités compétentes concernées.
En cas d’autorisation de connexion d’un moyen de paiement tiers, les données nécessaires à la transaction seront communiquées au prestataire concerné.
Si vous utilisez un compte Gozem Entreprise, votre employeur ou l’administrateur du groupe auquel votre compte est rattaché pourra accéder aux données relatives à vos transactions professionnelles.
Les entités du groupe Gozem peuvent partager entre elles des données personnelles afin d’assurer la cohérence, la fiabilité et la sécurité des services proposés, ainsi qu’à des fins d’analyse, de gestion des risques et de conformité réglementaire.
Nous pouvons transférer vos données personnelles à des fins commerciales et de marketing direct à des partenaires commerciaux ou à des sociétés affiliées.
Selon la localisation de l’utilisateur, ses données personnelles peuvent être transmises aux entités locales compétentes fournissant les services de l’application Gozem. Toute collecte et tout traitement de données personnelles par les prestataires de services locaux de Gozem s’effectueront dans les mêmes conditions que celles définies dans la présente politique de confidentialité.
Nous serons en droit de divulguer vos données personnelles si un organisme de réglementation, une autorité gouvernementale, un fonctionnaire ou un organisme de sécurité nous le demande aux fins d’une enquête sur un crime présumé.
Dans le cadre d’une fusion, acquisition, cession ou toute autre opération impliquant tout ou partie de l’activité de Gozem, vos données personnelles pourront être transmises aux parties concernées, dans le respect des engagements de confidentialité précédemment acceptés.
Dans le cadre de ses activités, Gozem peut être amené à transférer vos données personnelles vers d’autres pays, notamment pour des besoins de traitement, de stockage, d’administration ou de support technique.
Toutes les données personnelles collectées dans le cadre de la fourniture du service Gozem sont transférées et stockées dans le centre de données situé sur le territoire de l’Angleterre.
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez à nos sites. Une fois vos informations reçues, nous mettrons en œuvre des procédures et des mesures de sécurité strictes afin d’empêcher tout accès non autorisé.
Veuillez noter que la désinstallation de l’application Gozem de votre appareil n’entraîne pas la fermeture de votre compte et, par conséquent, la suppression de vos données personnelles.
Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles collectées par Gozem, veuillez envoyer une demande écrite de fermeture de compte et de suppression des données personnelles par e-mail.
Veuillez noter que la demande de suppression de vos données personnelles n’est possible que si nous supprimons votre compte. Par conséquent, vous ne pourrez plus utiliser les services Gozem avec votre compte actuel. Après la suppression, vos données personnelles seront anonymisées et utilisées uniquement à des fins d’analyse.
Si vous estimez que nous (ou toute autre entité Gozem traitant vos données personnelles) effectuons ce traitement en violation de vos droits personnels ou de la loi, notamment si les données personnelles sont inexactes, vous pouvez :