Politique de Confidentialité

Les utilisateurs de l’application Gozem consentent au traitement de leurs données personnelles lors de l’installation de l’application Gozem.

Vos données personnelles sont collectées et traitées par la société Gozem Pte. Ltd.

Gozem Pte. Ltd. ne collecte et ne traite que les données personnelles soumises par les utilisateurs lors de l’installation et de l’utilisation de l’application Gozem.

La divulgation par l’utilisateur de ses données de géolocalisation est une condition préalable à l’utilisation de l’application Gozem.

1.1. Types de données à Caractère Personnel

Dans le cadre de la fourniture et de l’amélioration de nos services, Gozem est amenée à collecter, selon les fonctionnalités utilisées, différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant, notamment :

Votre nom de famille, prénom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, image de profil utilisateur, évaluations et/ou informations de paiement de l’utilisateur de l’application ; Situation géographique de l’utilisateur, heure de la prestation de service et destination, données d’identification de l’appareil sur lequel l’application Gozem a été installée ; les cookies du site web Gozem.co peuvent enregistrer les données de géolocalisation de l’utilisateur et d’autres données de navigation disponibles.

Les données personnelles que vous nous communiquez sont traitées par Gozem pour les objectifs définis ci-après (« Finalités »).

Par ailleurs, si vous utilisez plusieurs de nos services ou que vous intervenez sous différentes titre sur notre plateforme que ce soit en tant que Marchand, Champion ou utilisateur des services du Groupe Gozem et de ses partenaires nous sommes susceptibles de croiser vos données issues de ces différentes activités, afin d’optimiser votre expérience et de répondre aux Finalités décrites ci-dessous :

2.1. Fourniture de services et de fonctionnalités

Vos données personnelles sont utilisées pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos plateformes et services. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour :

vous fournir des services dans nos différents secteurs d’activité, y compris au sein et entre les entités Gozem le cas échéant ;

• créez, gérez et mettez à jour votre compte ;
• traiter, gérer ou vérifier votre admissibilité ou votre demande de produits, services, promotions, récompenses et abonnements ;
• effectuer des vérifications préalables, évaluer et surveiller les profils de risque des utilisateurs et réaliser une analyse de risque continue afin de garantir la conformité aux exigences réglementaires et opérationnelles ;
• vérifier votre identité et votre éligibilité ;
• validez votre course et traitez les paiements ;
• offrir, obtenir, fournir, faciliter ou maintenir des solutions d’assurance ou de financement ;
• suivre la progression de votre course, détectez les variations anormales de votre trajet et améliorez la précision et la fiabilité des services de navigation grâce aux données de votre appareil ;
• vous permettre de bénéficier des programmes de fidélité ou aux activités marketing organisés par nos partenaires marchands et/ou en collaboration avec Gozem ;
• personnaliser votre expérience en identifiant vos préférences et vous recommander des produits et services pertinents ;
• rendre votre expérience plus fluide en remplissant automatiquement vos informations d’inscription lorsque vous passez d’un Service à un autre ;
• protéger la sécurité ou l’intégrité des Services et de toutes les installations ou équipements utilisés pour rendre les Services disponibles ;
• permettre la communication entre nos utilisateurs ;
• vous permettre à participer à nos événements, enquêtes et études ;
• permettre à nos partenaires de gérer et d’allouer les ressources de leur flotte ; et
• exécuter les services qui vous sont fournis en tant que sous-traitant de données, lorsque vous avez donné votre consentement au responsable du traitement des données pour que ces services soient rendus.

Pour vous fournir ces services et fonctionnalités, nous pouvons utiliser des moyens manuels ou automatisés, notamment des services d’intelligence artificielle. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude et la fiabilité de nos services d’IA et, si nécessaire, nous pouvons vérifier manuellement les résultats.

2.2. Sûreté et sécurité

Nous utilisons vos données pour garantir la sécurité de nos Services et de tous les utilisateurs. Cela comprend :

• protéger la sécurité ou l’intégrité des Services et de toutes les installations ou équipements utilisés pour rendre les Services disponibles ;
• vérifier l’identité des Champions et Marchands avant de leur permettre d’intégrer nos Services ;
• identifier les comportements de conduite dangereux tels que les excès de vitesse, les freinages brusques et les accélérations intempestives ; et fournir un retour d’information personnalisé aux Champions ;
• vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à Gozem ;
• utiliser les informations relatives au sexe, afin de personnaliser votre expérience sur notre plateforme, par exemple en attribuant des trajets à des personnes du même sexe ;
• utilisation des données relatives à l’appareil, à la localisation, au profil, à l’utilisation, aux activités en cours de transport et autres données personnelles pour prévenir, intervenir, détecter et combattre la fraude ou les activités dangereuses ;
• partager la position et les coordonnées des Champions et des passagers lorsque le bouton d’urgence ou la fonction « S.O.S » est activé ; et
• surveillance du respect de nos conditions générales et de nos politiques.

2.3. Support aux utilisateurs

Nous utilisons les données personnelles pour résoudre les problèmes d’assistance aux utilisateurs. Notamment, nous pouvons :

• faire des investigations et répondre aux préoccupations ;
• surveiller et améliorer nos réponses au support utilisateur ;
• répondre aux questions, commentaires et retours d’information ; et
• vous informer des mesures prises pour résoudre les problèmes d’assistance aux utilisateurs.

2.4. Objectifs juridiques

Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons à des fins légales, notamment pour :

• prévenir, détecter, enquêter sur, résoudre ou poursuivre toute tentative de fraudes cybercriminalité ou activité illicite ;
• Respecter des décisions de justice, des injonctions administratives et de toutes exigences émanant des autorités gouvernementales ou de régulation.
• mettre en œuvre et appliquer nos Conditions Générales d’Utilisation ainsi que de tout autre accord liant l’utilisateur à la plateforme ; et
• défendre de nos actifs, de nos droits de propriété et de nos intérêts stratégiques dans le cadre de contentieux, de plaintes ou d’enquêtes judiciaires, quelle que soit la juridiction compétente.

2.5. Marketing et promotions

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing relatives à des produits ou services personnalisés susceptibles de vous intéresser ou d’être pertinents en fonction de votre profil, ou aux produits, services, événements ou promotions des partenaires, sponsors et annonceurs de Gozem.

Nous pouvons vous communiquer ces informations marketing par divers moyens, le cas échéant y compris par notification push, WhatsApp, Telegram, appel et e-mail.

Si vous souhaitez vous désabonner de ces communications marketing, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou le message concerné. Vous pouvez également modifier vos préférences dans les paramètres de notre application. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing ou promotionnelles, Gozem pourra toujours vous envoyer des messages relatifs à votre compte et/ou au service (tels que l’authentification à deux facteurs, les informations sur vos transactions, vos récompenses, etc.)

Tout contenu que vous publiez sur la plateforme Gozem (avis, commentaires, etc.) sera accessible à tous les utilisateurs, accompagné de vos informations de profil (nom d’utilisateur, photos) ainsi que de tout autre renseignement que vous aurez choisi d’y mentionner.

2.6. Durée de conservation de vos données personnelles

Gozem conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue. Cette durée varie selon la nature des données, le contexte de leur collecte et les exigences légales ou opérationnelles en vigueur. À titre d’exemple, les photos de vérification d’identité sont supprimées au plus tard dix ans après leur collecte, sauf disposition légale ou judiciaire contraire.

Lorsque vos données ne sont plus utiles, Gozem prend les mesures appropriées pour les supprimer, les détruire ou les rendre définitivement inaccessibles, dans le respect des obligations légales applicables en matière de sécurité et de prévention des fraudes.

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez. Notamment, lorsque vous :

• Remplissez un formulaire d’inscription utilisateur ou personnalisez votre profil (comme votre nom, vos coordonnées et autres informations d’identification si nécessaire) ;
• Fournissez des informations permettant d’évaluer votre admissibilité à fournir des services en tant que Champion ou de livraison (telles que les informations relatives à votre permis de conduire, à votre véhicule et aux résultats de votre vérification des antécédents) ;
• Fournissez des documents justificatifs, tels qu’une preuve d’invalidité ou d’éligibilité à une réduction, afin que nous puissions mieux vous soutenir en tant que Champion, livreur ou utilisateur de notre plateforme ;
• Fournissez des informations permettant d’évaluer votre aptitude à devenir partenaire Marchand, Gestionnaire de flotte, fournisseur ou autre partenaire de Gozem (telles que le nom et les coordonnées du représentant autorisé) ;
• Interagissez avec nos pages de médias sociaux (telles que votre identifiant de compte de médias sociaux, votre photo de profil et tout contenu (par exemple, photos, vidéos, stories) que vous créez pour publication sur nos canaux de médias sociaux ;
• Participer à des concours ou événements organisés par nous (tels que les photos, les enregistrements audio ou les vidéos que vous pouvez soumettre sur nos divers canaux, qui peuvent inclure des images de vous-même) ;
• Remplissez les informations démographiques dans les enquêtes (telles que votre âge, votre sexe et d’autres informations que vous pouvez fournir volontairement, comme votre situation matrimoniale, votre profession et vos revenus) ;
• Nous autoriser à accéder aux événements de votre calendrier (tels que les dates, les heures et les noms ou adresses des lieux de réservation) ;
• Solliciter des prêts, des demandes d’indemnisation d’assurance ou d’autres produits de financement afin de nous permettre d’évaluer votre admissibilité (tels que des relevés de revenus, des relevés bancaires, des informations sur les accidents, des certificats médicaux, une preuve de lien de parenté et des informations pertinentes que vous pourriez fournir volontairement) ;
• Nous contactez via nos différents canaux de support client (tels que aide de l’application, messages, e-mails, enregistrements d’appels, photos que vous soumettez pour étayer votre réclamation) ;
• Soumettez des avis, des commentaires, des évaluations, des médias ou d’autres contenus concernant un lieu et/ou tout service, que nous pouvons associer à votre page de profil public et afficher à côté ;
• Interagissez avec d’autres utilisateurs grâce à nos fonctionnalités de communication intégrées à l’application ;
• Acceptez de faire un trajet avec des fonctions d’enregistrement audio et/ou vidéo embarquées ;
• Utilisez des fonctionnalités liées aux cartes, telles que le partage de position en direct, nous pouvons collecter et utiliser des informations de localisation précises à partir de votre appareil avec votre autorisation ;
• Fournissez des informations grâce à l’utilisation de nos services d’intelligence artificielle (« IA »), par exemple lorsque vous posez des questions à des chatbots alimentés par l’IA ou lorsque vous saisissez des données dans nos solutions d’IA.

Nous vérifions votre identité par différents moyens (connexion aux réseaux sociaux, envoi de selfies, vérification de présence ou vérification indépendante des informations de votre carte bancaire). Par exemple, si vous êtes un utilisateur, nous pouvons vérifier votre identité par selfie comme mesure de sécurité supplémentaire.

3.1. Collecte de données par d’autres sources

Nous pouvons collecter des données personnelles, y compris, mais sans s’y limiter, des informations vous concernant telles que des informations client, vos coordonnées, d’autres informations d’identification et des données financières, le cas échéant, auprès d’autres sources. Ces sources comprennent :

Programmes d’orientation ; nos partenaires commerciaux, tels que les gestionnaires de flotte, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires de location de véhicule et les partenaires de transport ; prestataires d’assurance et de services financiers ; fournisseurs de renseignements sur les risques et d’évaluation des fraudes ; agences d’évaluation du crédit, fournisseurs de réseaux de paiement, agences alternatives de notation de crédit et tout autre organisme tiers de renseignements sur le crédit ; sources de données publiques ou gouvernementales ; et fournisseurs ou partenaires de services marketing.

Certains de nos partenaires peuvent installer des applications ou des appareils personnels dans leurs véhicules à des fins propres. Cette pratique n’est ni approuvée ni interdite par Gozem ;

La collecte, l’utilisation et la divulgation des données personnelles obtenues via des applications ou appareils embarqués personnels relèvent de la responsabilité du partenaire concerné. Veuillez vous adresser à ce partenaire pour toute question relative à l’utilisation des caméras embarquées personnelles.

3.2. Collecte de données personnelles concernant des tiers

Dans certaines situations, vous pouvez être amené à nous communiquer des données personnelles relatives à d’autres personnes, notamment lorsque vous les désignez comme contact d’urgence, effectuez une réservation pour leur compte ou les identifier comme destinataires ou bénéficiaires de nos services.

En nous transmettant ces informations, vous déclarez et garantissez avoir obtenu au préalable leur consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de leurs données personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.

3.3. Données personnelles des personnes sous régime de protection juridique

Informations à l’attention des représentants légaux

La sécurité et la protection de la vie privée des utilisateurs sous régime de protection juridique constituent une priorité pour Gozem. Dans le cadre de l’utilisation de nos services pour le compte de vos mineurs sous tutelle et majeurs sous curatelle, il peut être nécessaire de traiter certaines de leurs données personnelles notamment le nom, le prénom, le numéro de téléphone, la date de naissance et la localisation.

Ces informations sont utilisées afin de vérifier leur accès aux fonctionnalités dédiées, telles que le suivi des trajets, ainsi que pour faciliter les échanges via des notifications ou des appels intégrés à l’application.

Des données complémentaires peuvent également être collectées lorsque cela s’avère nécessaire, sous réserve de disposer d’une base légale appropriée. En autorisant l’inscription d’une personne faisant l’objet d’une mesure de protection juridique sur la plateforme, vous consentez, en votre qualité de parent, tuteur ou curateur, au traitement de ses données personnelles.

Informations à l’attention des personnes sous régime de protection juridique

Les services proposés peuvent nécessiter l’utilisation de certaines informations personnelles transmises par vos représentants légaux via l’application. Ces données peuvent inclure votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre date de naissance ainsi que votre localisation.

Elles sont utilisées pour garantir votre sécurité et vous tenir informé des services disponibles. Dans certains cas, ces informations peuvent être partagées avec des partenaires de confiance, tels que des Champions ou des prestataires de livraison, afin de permettre la réalisation des services demandés.

Dans le cadre de la fourniture de nos services, Gozem peut être amené à transmettre certaines de vos données personnelles à des tiers, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire. Notamment :

4.1. Partage entre utilisateurs de la plateforme

Les données personnelles des utilisateurs peuvent être partagées entre eux dans la mesure nécessaire à la fourniture et au bon fonctionnement des services proposés par Gozem.

Certaines informations, telles que le nom, le numéro de téléphone, la localisation géographique ou toute autre donnée pertinente liée au service, peuvent être communiquées aux utilisateurs, partenaires, conducteurs, marchands, livreurs ou prestataires concernés, selon les besoins opérationnels du service utilisé.

Après la prestation de service, le nom de l’utilisateur peut rester visible pour le chauffeur. Ceci est nécessaire pour permettre aux chauffeurs de résoudre tout problème lié à la prestation de service, par exemple pour contacter l’utilisateur si un objet a été oublié dans la voiture ;

Les commentaires sur la qualité du service sont anonymes et les chauffeurs ne reçoivent aucune information sur les noms et numéros de téléphone des utilisateurs qui ont fourni des commentaires ;

4.2. Partage avec des tiers en lien avec vos services

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des prestataires de services aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité :

En cas d’incident, les informations nécessaires au traitement d’une déclaration de sinistre peuvent être partagées avec la compagnie et les autorités compétentes concernées.

En cas d’autorisation de connexion d’un moyen de paiement tiers, les données nécessaires à la transaction seront communiquées au prestataire concerné.

4.3. Partage avec les gestionnaires de comptes professionnels

Si vous utilisez un compte Gozem Entreprise, votre employeur ou l’administrateur du groupe auquel votre compte est rattaché pourra accéder aux données relatives à vos transactions professionnelles.

4.4. Partage au sein du groupe Gozem

Les entités du groupe Gozem peuvent partager entre elles des données personnelles afin d’assurer la cohérence, la fiabilité et la sécurité des services proposés, ainsi qu’à des fins d’analyse, de gestion des risques et de conformité réglementaire.

Nous pouvons transférer vos données personnelles à des fins commerciales et de marketing direct à des partenaires commerciaux ou à des sociétés affiliées ;

Selon la localisation de l’utilisateur, ses données personnelles peuvent être transmises aux entités locales compétentes fournissant les services de l’application Gozem. Toute collecte et tout traitement de données personnelles par les prestataires de services locaux de Gozem s’effectueront dans les mêmes conditions que celles définies dans la présente politique de confidentialité.

4.5. Partage avec les autorités compétentes

Nous serons en droit de divulguer vos données personnelles si un organisme de réglementation, une autorité gouvernementale, un fonctionnaire ou un organisme de sécurité nous le demande aux fins d’une enquête sur un crime présumé.

4.6. Opérations de restructuration ou de cession

Dans le cadre d’une fusion, acquisition, cession ou toute autre opération impliquant tout ou partie de l’activité de Gozem, vos données personnelles pourront être transmises aux parties concernées, dans le respect des engagements de confidentialité précédemment acceptés.

Dans le cadre de ses activités, Gozem peut être amené à transférer vos données personnelles vers d’autres pays, notamment pour des besoins de traitement, de stockage, d’administration ou de support technique.

Toutes les données personnelles collectées dans le cadre de la fourniture du service Gozem sont transférées et stockées dans les données central situé sur le territoire de l’Angleterre.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez à nos sites. Une fois vos informations reçues, nous mettrons en œuvre des procédures et des mesures de sécurité strictes afin d’empêcher tout accès non autorisé.

Veuillez noter que la désinstallation de l’application Gozem de votre appareil n’entraîne pas la fermeture de votre compte et, par conséquent, la suppression de vos données personnelles.

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles collectées par Gozem, veuillez envoyer une demande écrite de fermeture de compte et de suppression des données personnelles par e-mail.

Veuillez noter que la demande de suppression de vos données personnelles n’est possible que si nous supprimons votre compte. Par conséquent, vous ne pourrez plus utiliser les services Gozem avec votre compte actuel. Après la suppression, vos données personnelles seront anonymisées et utilisées uniquement à des fins d’analyse.

Si vous estimez que nous (ou toute autre entité Gozem traitant vos données personnelles) effectuons ce traitement en violation de vos droits personnels ou de la loi, notamment si les données personnelles sont inexactes, vous pouvez :

• a) nous demander (et/ou à toute autre entité Gozem traitant vos données personnelles) une explication ;
• b) nous demander (et/ou à toute autre entité Gozem traitant vos données personnelles) de remédier à la situation survenue (notamment par le blocage, la correction ou le complément des données personnelles) ;
• c) faire appel directement auprès de l’autorité de protection des données compétente en matière de données personnelles.